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维护返修条款

本返修条款仅适应于Sangoma 相关产品。本公司销售sangoma 语音板卡和设备一体机解决方案。如果客户遇到相关的硬件问题,需要返厂维修时,需要经过以下步骤来获得官方的返修服务支持。返修条款如下:

  1. 语音板卡和设备质保期限,完全按照Sangoma 官方规定执行。具体质保期限:更多细节,请参考Sangoma 官方网站返修规定
    期限类型 产品系列
    终身质保 A-系列语音卡
    5年质保 B-系列语音卡,D-系列 Cards, W400, USBfxo
    1年质保 设备网关 (例如: NetBorder™, Express for Lync, Vega)
  2. 返修流程。为了为客户提供专业的技术服务,所有Sangoma 客户需要替换维修点硬件产品必须首先通知 Sangoma 官方技术人员检查,代理商负责协调技术人员沟通。如果发现是硬件问题,Sangoma 官方技术人员会签发一个返修许可证号码,客户凭此号码才能退回原厂返修或替换。如果未经Sangoma 官方人员确认,直接寄回到代理商或者Sangoma厂家进行替换或者返修,代理商或Sangoma 厂家有权拒绝此返修产品,所有返修生成的费用和后果由客户承担。
  3. 技术支持建议使用的远程调试的工具:Teamviewer, SSH。最好提供SSH访问支持。
  4.  替换或返修生成的快递费用。如果设备或者板卡需要返厂服务或替换的话,根据一般行业规则,从客户地到加拿大原厂的快递费用由客户承担;从加拿大原厂到客户地的快递费用有Sangoma承担。
  5. 保持板卡或设备上的序列号标签完好。因为替换或返修时需要设备或板卡上的序列号来验证,所以敬请用户保持序列号标签完好。